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  • Qui trova le risposte a tutte le domande che ci pongono più di frequente e che possono essere d'aiuto nell'acquistare uno dei nostri sandali e ballerine. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
  • I sandali e le ballerine sono veramente fatti a mano?
  • Ogni sandalo e ogni ballerina sono prodotti nella bottega dell’artigiano Adriano Nicotra di San Giacomo situata a Roma a Via di Piè di Marmo, 30.
  • Che vuol dire che ogni sandalo e ogni ballerina sono prodotti in esclusiva?
  • Non ci sono scorte di magazzino: quando arriva un ordine di un sandalo o di una ballerina si procede alla sua creazione. Questo vuol dire che ogni sandalo e ogni ballerina sono prodotti unici e per questo non è possibile annullare o restituire gli ordini.
  • Con che materiali sono fatti i sandali?
  • La suola è in vero cuoio italiano formata da diversi strati di cuoio che sono cuciti tra loro: questo dettaglio distingue i nostri sandali dagli altri sandali in commercio, nei quali la suola è incollata e non cucita. I listini sono in pelle di vitello o capretto e le applicazioni di gioielli provengono da lavorazione italiana di alta qualità. I nostri sandali sono 100% italiani.
  • Con che materiali sono fatti le ballerine?
  • Le ballerine sono in morbidissimo capretto con suola in vero cuoio italiano e tacco di legno a scelta: 1 cm o 2 cm. Il colore è dato a mano con il metodo "a tampone" per dare una un’ottima patina alla pelle. Ogni nostra calzatura è in vera pelle e possiede la peculiarità di essere stata realizzata secondo i principi della lavorazione artigianale, dove le caratteristiche dei materiali naturali, come venature chiare scure sono da considerare pregi e non difetti. Una calzatura unica, naturale, italiana autentica.
  • Come si puliscono le ballerine?
  • Per pulire le nostre ballerine non dovete usare creme o cere per la pulizia del cuoio . Spazzolate a secco la pelle e passate un panno inumidito con acqua . Dopo di che, passate con uno spazzolino il lucido da scarpe del colore delle ballerine, attendete qualche minuto che il lucido si secchi, e strofinate con un panno di lana pulito per lucidare. Le vostre ballerine torneranno come nuove.
  • Come si puliscono i sandali?
  • I sandali capresi in genere non hanno bisogno di essere puliti, sconsigliamo di usare prodotti per la pulizia del metallo e per quella del cuoio. Al massimo si consiglia di usare un panno imbevuto di sola acqua e lasciarli asciugare all’ombra e avendo cura che siano ben asciutti prima di riporli.
    Per una maggiore durata del sandalo si consiglia di tenerlo lontano dal sole e dall’umidità ripondeolo all’interno del sacchetto con il quale sono consegnati.
  • Come faccio a essere sicura di ordinare il sandalo e la ballerina della misura giusta?
  • Per il sandalo nella sezione “Scegli la tua misura” troverai dei pdf da stampare: ogni pdf corrisponde a una misura. Confrontala con l’impronta del tuo piede per trovare la misura esatta.
    Per la ballerina corrisponde il numero di scarpa che normalmente indossate.
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  • Spedizioni e rimborsi
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  • In quanto tempo sono spediti i sandali e le ballerine?
  • Ogni ordine è inviato nell’arco di 10 giorni lavorativi. Questo è il tempo necessario poiché non ci sono scorte di magazzino: quando riceviamo un ordine, procediamo alla creazione del sandalo o della ballerina così come ordinato.
  • Com’è spedito l'ordine?
  • Gli ordini sono spediti tramite Corriere Mail Boxes Etc.: al momento dell’invio dell’ordine le arriverà un link con un codice per seguire il percorso del suo pacco.
  • E’ possibile annullare un ordine?
  • Una volta effettuato l’ordine e il pagamento, la lavorazione del sandalo e della ballerina è immediata. Il sandalo e la ballerina sono prodotti in base alla richiesta del cliente su misura e su ordinazione. Una volta prodotti, i materiali non possono essere riutilizzati e viste le infinite combinazioni di modelli, colore, tacco e misure sono difficili da rivenderli. Pertanto l’ordine non può essere annullato.
  • E’ possibile restituire i sandali e/o le ballerine se non sono soddisfatta?
  • Se modello, colore, taglia e misura corrispondono a quelle ordinate purtroppo non è possibile restituire i sandali e/o le ballerine che sono fatte su misura e su ordinazione. Nel caso contrario, cioè di un nostro errore rispetto alla sua richiesta, il prodotto sarà sostituito interamente a nostre spese.
  • Come posso fare se la misura è sbagliata?
  • Se la misura non corrisponde a quell’ordinata, il prodotto è cambiato a nostre spese, se invece la misura inviata è corretta, ma il sandalo e/o la ballerina dovessero essere troppo grandi o troppo piccoli siamo disponibili al cambio con un’altra misura. In questo caso le spese di spedizioni sono a carico del cliente.
  • Se il pacco arriva danneggiato che succede?
  • Se per un qualsiasi incidente accaduto durante il tragitto, il pacco dovesse essere danneggiato, la preghiamo di non ritirarlo. Poiché tutte le nostre spedizioni sono assicurate, provvederemo velocemente a un cambio merce.
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  • Pagamenti
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  • Il vostro metodo di pagamento è sicuro?
  • Su www.sandaliballerinas.com utilizziamo Paypal il sistema di pagamento on-line più diffuso al mondo. Con Paypal si possono utilizzare la maggior parte delle principali carte di credito e bancomat: Visa, MasterCard, Visa Electron e altre.
    
Noi di www.sandaliballerinas.com non abbiamo accesso ai dati relativi alla carta, ma solo alle informazioni necessarie (nome, cognome, indirizzo…) a inviare i sandali ordinati.
  • Per pagare con Paypal è necessario registrarsi?
  • No, non bisogna essere clienti di Paypal per pagare attraverso questa piattaforma: il processo di pagamento è del tutto simile a quello di un acquisto effettuato online col bancomat o la carta di credito. Solo alla fine processo, in maniera opzionale, si può diventare membro di Paypal per rendere più rapidi i successivi pagamenti.
  • Are the sandals and the ballet flats really handmade?
  • Yes. Each and every pair are handmade by the artisan Adriano Nicotra di San Giacomo. His workshops is located in his shop, nestled in the heart of historic Rome ( Via di Piè di Marmo, 30). (link to google maps)
  • Are each and every pair of sandals and ballet flats made unique and one of a kind?
  • Yes - we do not keep a stock of sandals or ballet flats in the store, therefore each and every pair is uniquely tailored and customized to the client’s request.
  • What materials do you use to make your sandals?
  • Soles are made from different layers of real Italian leather sewn together: this detail makes our sandal unique and different from more ‘commercial’ versions whose soles are glued. Sandal straps are made using calf or goat skin. The highest quality Italian costume jewelry is used to decorate the sandals. Our sandals are 100% Italian made- from our materials to the artisans creativity.
  • What materials do you use to make your ballet flats?
  • The ballet flats are made with the softest and finest goat skin leather, with soles of real Italian leather. The leather is hand dyed with a specific method called “ a tampone” (plugging) which allows the leather to absorb the best possible glaze and sheen. Every ballet flat is made from real Italian leather in the original artisanal way. This means many of the materials keep their natural colors - this is not considered a defect but hallmark of quality craftsmanship: a unique shoe, natural and authentically Italian.
  • How do I best take care of my ballet flats?
  • To clean our ballet flats you don’t need to use a specific cleaning products for leather. Brush the shoe gently and use a damp cloth. Afterwards use a shoe polish of the same color of the shoe. Once finished, polish lightly with a soft cloth to add a simple shine if desired.
  • How do I best take care of my sandals?
  • In general, our sandals do not require cleaning. In particular, we advise our customers to avoid using any products designed for cleaning either metal or leather. If you need to freshen up your sandals, simply use a damp cloth (dampened only with water) and then let them dry away from direct sunlight. Please make sure that they are completely dry before wearing them again.
  • How can I make sure I order the right size of sandals or ballet flat?
  • To ensure your perfect size, please visit the “let’s measure” section. You’ll find a number of printable pdf files: each pdf file corresponds to a shoe size. Compare it with your footprint to find the right sandal size.
    The size of the ballet flats correspond to your regular shoe size.
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  • Shipping and refunds
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  • How long will it take for my sandals and ballet flats to arrive?
  • Each order is usually shipped within 10 working days. This time include the review of your customization requests along with the actual making of your sandal or shoe.
  • How are orders shipped?
  • Sandals are shipped to customers using Mail Boxes Etc. delivery services: the moment your order is sent, you will receive a link and a tracking number with which you can track your package.
  • Can I cancel my order?
  • Work on each pair of sandals and ballet flats is started once the order is received in our workshop. They are tailored to your specific requests, so it is impossible for us to resell to anyone else. Once your order is placed it is considered a final sale.
  • Can I return my sandals and/or ballet flats if I’m not satisfied?
  • If the style, color, and size of your sandals and/or ballet flats correspond to your order, we will be unable to accept the return. If we have incorrectly made your item and it does not correspond to your request, we will replace the item at our expenses.
  • What can I do if the size is wrong?
  • If the size is not the one which was ordered, we will replace the sandals or ballet flats at our expenses. If the size corresponds with that ordered, but the sandals and/or the ballet flats are, nevertheless, too big or too small, we will exchange them for a different size. The customer will be responsible for all shipping costs.
  • If the package is damaged on arrival, what happens?
  • If, for any reason, the package is damaged during shipping, we will replace them.
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  • Payment
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  • Is your payment method secure?
  • www.sandaliballerinas.com uses Paypal: the world’s most popular on-line payment platform. With Paypal you can use the majority of credit and direct debit cards: Visa, MasterCard, Visa Electron etc. www.sandaliballerinas.com employees do not have access to customer credit card details, but only to the information necessary for the shipment of items purchased (name, surname, address…).
  • Does that mean I have to register with Paypal to make an online payment?
  • No, you don’t have to be a registered Paypal customer to use the payment platform. The process of paying using Paypal is similar to that used to make most other on line purchases with a credit or debit card. The only difference being that, at the end of the payment process, you will be given the option to become a Paypal member, in order to make subsequent transactions more rapid.